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ATENCIÓN AL CLIENTE

Formas de pago

CON TARJETA DE CRÉDITO

Es el método más rápido y seguro al existir una conexión en entorno seguro "https" donde se aloja nuestro TPV VIRTUAL. Es la mejor forma de garantizar un pago seguro para evitar posibles fraudes. Operamos con el estándar de tarjetas 3D SECURE, el más alto nivel de seguridad para pagos con tarjetas de crédito a través de Internet. Medip Health no almacena los datos de su tarjeta, el pago se realiza a través de la entidad bancaria.

 

POR TRANSFERENCIA BANCARIA

Debes hacer una transferencia al número de cuenta que te llegará por correo electrónico una vez finalizado el proceso de compra. Cuando dispongamos de la notificación de nuestro banco (entre 24/48h.) inmediatamente activaremos el proceso de envío de tu pedido. Si quieres agilizar el proceso, mándanos por email la copia del ingreso o transferencia de tu banco.

Envíos y entregas

GASTOS DE ENVÍO

Si realizas un pedido de un importe superior a 80 € tienes los portes pagados con plazo de entrega estimado de 24/72 horas. Si el importe es inferior te cobraremos 5.90 € en concepto de transporte. Hay productos que por su naturaleza de peso o volumen aplicamos unas condiciones de gastos de envío diferentes, en estos casos antes de realizar la compra indicamos las condiciones.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos en stock.

Todos nuestros pedidos se envían por agencias de transporte seleccionadas por Medip Health y se entregan en un plazo de entre 24 y 72 horas desde su recepción y/o confirmación del ingreso o pago en nuestra cuenta, salvo por problemas de transporte ajenos a Medip Health.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista intentará contactar al teléfono que nos habrás indicado en tu pedido para organizar la entrega. En estos casos es posible que el plazo de entrega se demore algún día más.

Disponemos de ciertos artículos (indicado en nuestra web) que por su peso o dimensiones se envían directamente desde el fabricante al cliente para evitar posibles deterioros o roturas innecesarias, puede que en estos casos te avisemos que la entrega se demorará algún día más.

Puede consultar el estado de su pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.

 

IMPORTANTE

En el caso de que se constate, en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y le rogaríamos nos lo notifique en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. En cualquier caso, deberá de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones de los productos cuando se cumplan las siguientes condiciones:

 

  1. - El plazo para devolución o cambio es de 14 días naturales.
  2. - El producto devuelto lo deberás entregar en perfectas condiciones, etiquetado, embalaje original, y todo lo que vaya asociado a la compra del producto en cuestión.
  3. - Aceptada la devolución, Medip Health reembolsará el importe recibido del cliente, exceptuando los gastos de envío que se deducirán del importe a reembolsar.
  4. - En caso de recibir los productos en mal estado y/o manipulados, Medip Health se reserva el derecho de anulación del reembolso. 
  5. - Si la devolución es de una parte del pedido, el reembolso será el proporcional y en ningún caso será por el importe total del pedido. Los productos o promociones especiales, no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Los cambios y/o devoluciones se realizan desde “Mi cuenta”.

La devolución del dinero se efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente en el proceso de compra en plazo de 7-8 días. 

Pago seguro

CON TARJETA DE CRÉDITO

El TPV Virtual ofrece los máximos elementos de seguridad para proteger al comercio ante posibles pagos fraudulentos:

CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)
El TPV virtual integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Mediante la aplicación de estos protocolos se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

CVV
El TPV virtual solicita de forma obligatoria la introducción del CVV2 de la tarjeta (serie de tres números situados en la parte posterior de la tarjeta) cómo una medida antifraude.

VELOCITY CHECKS
Los filtros de seguridad o Velocity Checks que se configuran en el TPV virtual permiten prevenir los fraudes. Se validan diferentes parámetros de los datos de la compra como la IP, número de tarjeta, número de intentos,… y si la operación no pasa favorablemente estos filtros de seguridad se deniega la operación.

 

POR TRANSFERENCIA

Debes hacer una transferencia al número de cuenta que te llegará por correo electrónico una vez finalizado el proceso de compra. Cuando dispongamos de la notificación de nuestro banco (entre 24/48h.) inmediatamente activaremos el proceso de envío de tu pedido. Si quieres agilizar el proceso, mándanos por email la copia del ingreso o transferencia de tu banco.