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PREGUNTAS FRECUENTES

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  2. Preguntas frecuentes
¿Tengo que registrarme para comprar en www.shop.mediphealth.com?
No, no es necesario registrarse en la web para poder realizar una compra. Pero sí que es recomendable para poder hacer un seguimiento de tu pedido. Además, te permitirá realizar un cambio o devolución y solicitar una factura de una manera más fácil.
Para realizar una compra sin registrase añada los productos al carrito y pulse tramitar compra.
¿Cómo me registro en www.shop.mediphealth.com?
Para registrase en www.shop.mediphealth.com pulse en “Nuevo Registro” del menú principal.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?
Si no recuerda la contraseña, pulse aquí, introduzca el correo electrónico con el que se registró y pulse “Enviar”.
Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña.
¿Todos los productos de MEDIP HEALTH llevan IVA incluido?
Sí, todos los productos de nuestra tienda incluyen IVA.
¿Se garantiza el pago seguro?
Nuestra tienda online cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios para que puedas comprar de forma segura cualquier artículo. Consulta aquí todo lo relacionado con nuestro pago seguro.
¿Qué formas de pago tenéis?
Las formas de pago son con tarjeta o con transferencia.
Puedes consultar nuestras formas de pago en este enlace.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
El plazo de entrega estimado de 24/72 horas desde la fecha de pago del pedido siempre que los artículos estén en stock.
Puede consultar el estado de su pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.
Consulte las condiciones de entrega de productos en el siguiente enlace.
¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirá un correo electrónico indicando que se ha enviado su pedido. Además, dentro del apartado “Mis Pedidos” de su cuenta consultar el número de seguimiento de su pedido. Para ello, seleccione su pedido, pulse “Ver detalle de mi pedido” y luego “Transporte”.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Afirmativo, siempre y cuando cumplas las CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN. Puedes consultarlas aquí.
¿Qué ocurre si la mercancía que he recibido no es la que he pedido?
Si compruebas que la mercancía recibida no es la que has pedido, envía un correo a shop@mediphealth.com y explícanos tu caso.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si transcurridas 72 horas desde que tu pedido ha sido enviado y la agencia de transporte no lo entrega, póngase en contacto con nosotros en el mail shop@mediphealth.com, y reclamaremos a la agencia de transporte.
¿Cómo modifico o cancelo un pedido realizado?

A continuación, te explicamos las pautas para modificar o cancelar tu pedido:

Si deseas modificar:

  • - Un pedido no pagado, debes realizar un pedido nuevo y pagarlo. Los pedidos no pagados se cancelan solos transcurridos un tiempo.
  • - Un pedido con estado "Pendiente de envío", debes ponerte en contacto lo antes posible con nosotros a través del mail shop@mediphealth.com indicando los cambios que deseas realizar y tu número de pedido.
  • - Un pedido enviado, no es posible modificar un pedido enviado.

Si deseas cancelar:
Debes rellenar el formulario del siguiente enlace y enviarlo a shop@mediphealth.com.
En respuesta recibirás una confirmación de cancelación de tu pedido. La devolución del dinero se efectuará mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente en el proceso de compra en plazo de 7-8 días.